Chez Lampe de Poche, notre priorité est que vous puissiez profiter de votre lampe de poche sans encombre. Nous nous engageons à livrer vos produits dans un état irréprochable. Si le produit est endommagé, nous assumons l’entière responsabilité de la livraison et vous renvoyons une nouvelle lampe de poche à nos frais.
1. Colis endommagé à la réception
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous intervenons immédiatement :
- Condition de prise en charge : La garantie de remplacement s’applique uniquement si le produit lui-même présente des dommages. Un packaging (carton d’emballage) légèrement abîmé durant le transport ne donne pas droit à un remplacement si la lampe de poche à l’intérieur est intacte et fonctionnelle.
- Procédure : Envoyez-nous impérativement une photo ainsi qu’une vidéo du produit endommagé à l’adresse : [email protected].
- Notre engagement : Après vérification de vos visuels, nous vous expédions un nouveau produit de remplacement intégralement à nos frais.
NOTE IMPORTANTE : Si après expertise de vos photos/vidéos ou du produit retourné, il apparaît que le produit a été endommagé volontairement par le client (choc suite à un essai, mauvaise manipulation, dommage intentionnel etc.), aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
2. Article manquant dans la commande
Si vous constatez qu’un article manque à l’appel lors de l’ouverture de votre colis :
- Procédure : Prenez une photo de l’ensemble des articles reçus ainsi que de l’étiquette d’expédition collée sur le carton.
- Action : Contactez notre SAV à [email protected]. Nous procéderons à l’envoi de l’article manquant dans les plus brefs délais après vérification.
3. Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les retours sont encadrés par les règles suivantes :
- Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à [email protected] ou téléphone au 07.56.84.76.82).
- Renvoi du produit : Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
- État du produit : Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices, dans un état permettant sa revente.
- Adresse de retour : Lampe de Poche – Service Retours, 2 rue Claude Bernard, 72000 Le Mans, France.
- Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge par Lampe de Poche pour tout retour valide.
- Refus de colis : Le simple refus du colis lors de la livraison ne vaut pas rétractation. Pour exercer votre droit, merci de réceptionner le colis puis de nous le renvoyer selon la procédure standard.
4. Procédure de Remboursement
En cas de rétractation ou lorsqu’un remboursement est validé :
- Délai de traitement : Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné dans nos entrepôts.
- Mode de remboursement : Le crédit sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
5. Comment nous contacter ?
Pour toute demande, merci de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Vidéo et photos obligatoires
Notre équipe SAV met tout en œuvre pour vous répondre sous 24h à 48h (jours ouvrés).
Merci de votre confiance et bonne lumière avec votre lampe de poche !
