Livraison & Logistique
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
En moyenne, le traitement et l’expédition de votre commande nécessitent entre 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai maîtrisé est précisément ce qui nous permet de vous offrir la livraison et de maintenir des prix particulièrement compétitifs toute l’année, sans aucun compromis sur la qualité de nos lampes.
Quel est le coût de la livraison ?
Chez Lampe de Poche, nous avons à cœur de rendre l’éclairage de qualité accessible à tous. C’est pourquoi nous vous proposons la livraison standard offerte, quel que soit le montant de votre panier. Nos services d’expédition couvrent l’ensemble des destinations, où que vous soyez.
Ma commande n’est pas complète, est-ce normal ?
Oui, c’est possible. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis distincts afin de vous être livrés au plus vite. Si vous recevez une partie seulement de votre commande, le reste suit généralement sous quelques jours. En cas de doute, contactez-nous à [email protected].
Je n’ai pas reçu mon colis ou il est endommagé, que faire ?
Contactez-nous rapidement à [email protected] en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Notre support 100% français trouvera une solution dans les meilleurs délais.
Annulation & Politique de Retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre paiement validé, la préparation de votre commande s’enclenche rapidement pour garantir nos délais de livraison. Toute demande d’annulation ou de modification n’est donc plus possible (sauf en cas de doublon de commande effectué par erreur). La commande part directement en préparation et ne peut plus être interceptée.
Quelles sont les conditions de retour et de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler toute insatisfaction. Les retours sont acceptés dans les situations suivantes : non-conformité du produit, défaut de fabrication avéré ou erreur de référence de notre part. Si vous êtes dans l’un de ces cas, contactez notre service client pour initier la procédure.
Comment effectuer une demande de retour ou de SAV ?
Il vous suffit de nous écrire à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour ou la prise en charge SAV.
Produits, Paiement & Questions Diverses
Comment choisir la bonne lampe selon mon usage ?
Tout dépend de votre besoin : pour le quotidien et le dépannage, une lampe EDC compacte suffit ; pour la randonnée ou le camping, privilégiez une lampe frontale ou une lanterne ; pour le sport et les longues distances, optez pour une lampe torche haute puissance à longue portée. La puissance s’exprime en lumens (intensité) et la distance d’éclairage en mètres. N’hésitez pas à nous écrire pour un conseil personnalisé.
Les lampes sont-elles rechargeables et quelle autonomie offrent-elles ?
La plupart de nos modèles sont rechargeables (USB ou USB-C) ou fonctionnent sur piles, selon le produit. L’autonomie dépend du modèle et du mode d’éclairage utilisé : les modes économiques offrent une autonomie nettement supérieure aux modes pleine puissance. Les caractéristiques détaillées (lumens, autonomie, type de batterie) figurent sur chaque fiche produit.
Vos lampes sont-elles étanches et résistantes ?
De nombreux modèles sont conçus pour résister à la pluie et aux chocs, et certains sont étanches pour la plongée. Le niveau de résistance à l’eau (norme IPX) est indiqué sur la fiche de chaque produit concerné. En cas de doute sur un usage spécifique, contactez-nous avant l’achat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous et sont-elles sécurisées ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit classiques. L’intégralité du site utilise le protocole HTTPS crypté et les paiements sont sécurisés par un protocole SSL de niveau bancaire, garantissant la confidentialité totale de vos données et transactions.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Choisissez celui qui vous est le plus avantageux !
J’ai été soumis à une taxe d’importation
Pour les commandes internationales, toutes les taxes d’importation, droits de douane ou frais locaux éventuels sont à la charge de l’acheteur, conformément à la législation de son pays.
Je souhaite passer une commande en gros
Pour toute commande en grande quantité, écrivez-nous directement à [email protected]. Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous avec une offre adaptée.
